Введение

Программный комплекс «КС Деск» - прикладное решение (программа) компании Кейсистемс, разработанное для автоматизации работы служб поддержки и обработки обращений, и может использоваться для всех линий поддержки продуктов компании Кейсистемс, включая Партнеров, и сотрудников Заказчика.

Возможности программы:

Программный комплекс «КС Деск» обеспечивает обработку обращений в службу поддержки компании Кейсистемс. При этом:

  • Обращения могут поступать из разных источников (телефон, e-mail, от Партнеров, программный комплекс Кейсистемс, портал Кейсистемс, telegram-бот и т.д.);
  • Программный комплекс «КС Деск» может быть использован как для обработки обращений внутри подразделения, так и для эскалации обращения с сохранением переписки и приложенных файлов.

Основные преимущества использования ПК «КС Деск»:

  • современный и удобный интерфейс;
  • единый канал поступления и обработки обращений;
  • единые принципы организации рабочего пространства;
  • возможности интеграции с продуктами компании Кейсистемс;
  • наличие единой базы знаний.

Программный комплекс «КС Деск»:

  • Хранит всю историю взаимодействия с пользователями, сведения об этапах обработки обращения;
  • Поддерживает базу знаний, которую сотрудники службы поддержки могут использовать при обработке обращений;
  • Позволяет контролировать сроки выполнения задач, выявлять и отслеживать проблемные обращения;
  • Формирует оповещения о смене статусов в системе;
  • Позволяет получать обращения от пользователей прямо из продукта, построенного на технологической платформе Бюджет NEXT;
  • Формирует разнообразные отчеты для получения статистики по обращениям в службу поддержки, обработке этих обращений;

Для работы в «КС Деск» необходимо перейти по ссылке: https://service.keysystems.ru/ksdesk/
Для отправки обращения в «КС Деск» через Telegram бот перейти по ссылке: https://t.me/ksdeskbot