Термины:
Абонент - организация, у которой есть Головная организация, имеющая с компанией Кейсистемс заключенный контракт по продукту, в рамках которого, абонентская организация также имеет право на обслуживание.
SLA - соглашение об уровне обслуживания между компанией Кейсистемс и его заказчиками, которое регламентирует временные промежутки на реакцию и решение при получении обращения.
1 Линия поддержки - в данную группу входят Сотрудники Партнеров компании, Удаленные сотрудники Кейсистемс, Диспетчерская служба Кейсистемс.
2 Линия поддержки - сотрудники компании Кейсистемс, которые занимаются решением проблем заказчиков по своим программным комплексам до передачи разработчикам.
3 Линия поддержки - разработчики и аналитики высших категорий, которые решают проблемы в программном комплексе фундаментально, исправляют ошибки в программном комплексе и логику работы в связи с изменением законодательства и иных факторов.
Доменная аутентификация — способ аутентификации на веб-ресурсе или в приложении, при котором у пользователя не запрашивается пароль, а используется информация о текущей учетной записи в операционной системе, под которой работает пользователь.
Комплекс - программный комплекс по которому заведено обращение.
Компонент - подсистема комплекса, по которому заведено обращение.
Логин - наименование учётной записи Пользователя.
Подразделение - Подразделение Партнера, обрабатывающее обращение.
ПТЗ - Панель текущих задач.
Время на реакцию - время в течение, которого необходимо назначить ответственного исполнителя обращения.
Время на решение - общее время, в течение которого должно быть решено обращения.
Обращение - взаимодействие с кем-либо, это вопрос, отзыв или проблема Клиента.
Радиокнопка - переключатель — элемент интерфейса, который позволяет Пользователю выбрать одну опцию (пункт) из предопределённого набора (группы).
Кэш браузера - специальная область на диске или в операционной памяти компьютера, предназначенная для временного хранения информации и для часто используемых данных и команд.