2.6.2 Обработка обращений на «запросе информации»?
Если в переписке по обращению просто написан комментарий, без статуса Обращение на запросе информации, оповещение на email не придёт.
Если в течение 30 дней нет ответа на запрос информации, то обращение автоматически закрывается.
- Когда клиенту в программе «КС Деск» поступил документ на Панели текущих задач, вкладка Обращение на запросе информации выделена жирным цветом.
И на рабочем столе в ленте обращений статус На запросе информации выделен оранжевым цветом
-
Кликаем 2 раза левой кнопкой «мыши» на данное обращение, чтобы его открыть.
-
Открывается окно переписки в обращении. Пишем информацию для ответа по запросу информации в поле [Добавить комментарий] и нажимаем
, затем кнопку [Ответить службе поддержки] для предоставления необходимой информации.
При написании комментария, можно отформатировать текст, нажав на кнопку [A] (Форматирование), и выбрать стиль, цвет текста, проставить нумерацию или маркеры.
